Chính sách bảo hành của CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ĐIỆN TỬ SV SÀI GÒN:
1. Phạm vi bảo hành:
- Chính sách bảo hành này áp dụng cho tất cả các sản phẩm do CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ĐIỆN TỬ SV SÀI GÒN sản xuất và phân phối.
- Thời gian bảo hành cụ thể cho từng sản phẩm sẽ được ghi rõ trên phiếu bảo hành và/hoặc tài liệu đi kèm sản phẩm.
2. Điều kiện bảo hành:
- Sản phẩm phải còn trong thời hạn bảo hành và còn nguyên tem, nhãn mác của nhà sản xuất.
- Hư hỏng phải phát sinh do lỗi của nhà sản xuất, không phải do tác động của ngoại lực, sử dụng sai cách hoặc thiên tai.
- Khách hàng phải xuất trình đầy đủ các giấy tờ liên quan như hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành...
3. Những trường hợp không được bảo hành:
- Sản phẩm đã hết hạn bảo hành.
- Sản phẩm bị hư hỏng do tác động của ngoại lực, thiên tai, sử dụng sai cách hoặc sửa chữa bởi bên thứ ba.
- Sản phẩm bị hư hỏng do hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
- Các linh kiện tiêu hao như pin, bóng đèn...
4. Quy trình bảo hành:
- Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty để thông báo về tình trạng hư hỏng của sản phẩm.
- Nhân viên của công ty sẽ tiếp nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng thực hiện các thủ tục bảo hành.
- Sản phẩm sẽ được kiểm tra và xác định nguyên nhân hư hỏng.
- Nếu sản phẩm được bảo hành, công ty sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế linh kiện miễn phí.
- Trong trường hợp không thể sửa chữa, công ty sẽ đổi mới sản phẩm cho khách hàng.
5. Thời gian bảo hành:
- Thời gian bảo hành sẽ được tính từ ngày mua hàng (ghi trên hóa đơn).
- Thời gian hoàn tất quá trình bảo hành phụ thuộc vào tình trạng hư hỏng của sản phẩm và tình hình thực tế.
6. Trách nhiệm của khách hàng:
- Bảo quản sản phẩm đúng cách theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
- Sử dụng sản phẩm đúng mục đích.
- Thông báo ngay cho công ty khi phát hiện sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng.
Lưu ý:
- Chính sách bảo hành này có thể được điều chỉnh mà không cần báo trước.
- Để biết thông tin chi tiết, khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty.
